Запорізька обласна лікарня шукає у свою дружню команду керівника контактного центру
Вимоги до кандидата:
- досвід роботи на аналогічній посаді (технічний background вітається);
- вміння керувати та мотивувати команду;
- володіння техніками роботи з великою клієнтською базою;
- вільне володіння комп`ютером, CRM системою;
- прийняття швидких обгрунтованих рішень;
- досконале володіння українською та російською мовами та хороші усні та письмові навички;
- позитивне та професійне ставлення, включаючи здатність керувати процесами та добре працювати в команді;
- координувати численні завдання та зберігати увагу до деталей;
- досвід в фасилітації.
Функціональні обов’язки керівника контактного центру:
- Планування роботи кол-центру (складання графіку роботи, складання скриптів та постановка роботи операторів в непередбачуваних обставинах, стажування, адаптація новачків);
- Складання щомісячної звітності;
- Встановлення KPI операторів, прослуховування дзвінків, оцінка роботи кол-центру;
- Постійна взаємодія з IT-відділом над роботою з CRM системою;
- Вирішення конфліктних ситуацій з абонентами;
- Дотримання термінів поставлених задач;
- Зберігання конфіденційності і поваги до абонентів.
У свою чергу ми пропонуємо:
- Можливість познайомитися і попрацювати пліч-о-пліч з професійною командою;
- Постійний розвиток та прокачування своїх soft і hard скілів;
- Команда людей, які змінюють рівень медицини в регіоні;
- Комфортний графік роботи 08:00—16:30;
- Гідна оплата праці, можливість впливати на фінансовий результат.
Контактний номер: 📲 066-251-86-60
