Запорожская областная больница ищет в свою дружескую команду руководителя контактного центра
Требования к кандидату:
- опыт работы в аналогичной должности (технический background приветствуется);
- умение управлять и мотивировать команду;
- владение техниками работы с большой клиентской базой;
- свободное владение компьютером, CRM системой;
- принятие скорых обоснованных решений;
- совершенное владение украинским и русским языками и хорошие устные и письменные навыки;
- положительное и профессиональное отношение, включая способность управлять процессами и хорошо работать в команде;
- координировать многочисленные задачи и сохранять внимание к деталям;
- опыт в фасилитации.
Функциональные обязанности управляющего контактного центра:
- Планирование работы колл-центра (составление графика работы, составление скриптов и постановка работы операторов в непредвиденных обстоятельствах, стажировка, адаптация новичков);
- Составление ежемесячной отчетности;
- Установка KPI операторов, прослушивание звонков, оценка работы колл-центра;
- Постоянное взаимодействие с IT-отделом над работой с CRM системой;
- Разрешение конфликтных ситуаций с абонентами;
- Соблюдение сроков поставленных задач;
- Сохранение конфиденциальности и уважения к абонентам.
В свою очередь мы предлагаем:
- возможность познакомиться и поработать бок о бок с профессиональной командой;
- постоянное развитие и прокачка своих soft и hard скилов;
- команда людей, изменяющих уровень медицины в регионе;
- комфортный график работы 08:00-16:30;
- достойная оплата труда, возможность влияния на финансовый результат.
Контактный номер: 📲 066-251-86-60
